以“持续改进，不断完善”的态度来推进质量环境管理工作

    大香焦依人在线_大香蕉网站_国内自拍在线_久草网已获得ISO9001:2008和ISO14001:2004质量、环境管理体系6年了，正是一个循环上升的过程，永无止境。企业认识到获得ISO两认证不是仅仅是得到了质量、环境管理体系的两张“文凭”，也并非最终目标，为此，我们企业需要树立质量、环境管理意识，以“持续改进，不断完善”的态度来推进质量管理工作。

                  我司的张厂长与中鉴认证有限责任公司审核小组老师合影

       不少企业获得认证后，却未看到什么效果，企业还是原来的模样，管理效益未见提高，顾客还是照样投诉，管理层为此感到困惑。任职于中鉴认证责任有限公司，先后为100多家企业提供了全过程认证顾问服务的注册高级审核员简老师分析说，这是因为这些企业认证的目的不明确，为拿证书而拿证书；没有一个高度的质量意识，不重视效果，认证有效性差。

    怎样判断认证效果呢？简老师说：“最直接的判断方法就是通过客户的反馈。ISO9001:2004版为什么要做一些改变？就是因为以前的版本涉及客户方面的内容太少。”他介绍说，“2004版是依照‘8项管理原则和十二项基础’写出的，‘8项管理原则’的第一条就是强调以客户为中心。目前，很多公司获得认证后，顾客投诉没有减少，甚至还可能增加，就可以说是认证的有效性很差。”

    简老师认为，可从培训、灌输质量/环境思想入手来提高整个公司的一个质量/环境意识。硬性地贯标，是相当被动的，因为它不能培养出质量/环境意识，质量/环境意识要靠自己主动地通过各种方法培养。简老师强调，培训是一个非常好的方法，也很重要。实际上，一个公司质量/环境管理的好坏，看一下他们的培训做得如何就可有个大致的了解。一些著名的公司如西门子、三洋，他们的相关培训是不断的，像“整理整顿现场培训”、“抽样技术培训”、“质量意识培训”等等都很多。

                                           首次会议
    
    广州市大香焦依人在线_大香蕉网站_国内自拍在线_久草网有限公司总经理李文先生经常过问标准执行情况，对不按标准运行的行为进行纠正，同时将标准的思想不断灌输给中层干部、员工及供应商。他说：“要使他们在思想上树立‘改善无极限’的观念，不断改进，不断完善，从而使企业产品质量不断提高。”为此，公司对员工及供应商进行了多角度、全方位的培训和教育。

   李文总经理说："进行质量/环境管理，应不断地发现问题，找出原因，进行改进。'改善无极限'是我们对ISO9001和ISO14001标准核心的理解。"他打了个比方，企业产品质量和环境都不好意味着企业多病，轻者伤身，重者危及生命。企业获得ISO9001和14001认证就如同有了保持身体健康的方法，但不按此方法锻炼身体或不按医嘱吃药，也只是一时健康，日久天长其结果仍是病魔缠身，不能健康发展，从而断送其生命。

                                           末次会议
    通过了ISO认证，仅说明质量/环境管理工作达到合格的要求，并不意味着质量和环境管理工作就十分完美了。公司6年前成功地取得了ISO9001和14001证书，但质量和环境管理工作还存在很多不足，我们只能检查质量环境管理中的关键程序，不可能面面俱到。我们要标准还要不断进步，ISO9001和ISO14001体系已经宣贯，就说明了这一点。我更清醒地看到取证容易保证难。任何一件质量和环境事故，都将给工厂的信誉蒙上阴影。认证只是一种手段，提高我们的管理水平，确保产品质量和环境取得效益才是我们的目的。